Queremos que sua experiência com a Liv seja leve do início ao fim. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo 💫
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido (incluindo finais de semana e feriados).
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso;
Estar na embalagem original, com etiquetas, manual e acessórios;
Estar em perfeitas condições, como saiu do nosso estoque.
Após o recebimento, o produto passará por uma análise interna, que pode levar até 4 dias úteis. Caso não esteja dentro das condições acima, o item será devolvido ao cliente.
Após a análise e aprovação, a troca será realizada;
Se o produto não estiver mais disponível em estoque, será gerado um cupom de crédito para uma nova compra;
O prazo total da troca pode variar conforme a região e o método de envio.
Após a análise e aprovação:
O valor poderá ser estornado conforme a forma de pagamento utilizada ou
Convertido em crédito para futuras compras, conforme preferência do cliente.
Para envios via Correios, será gerada uma autorização de postagem;
Guarde a embalagem original e proteja bem o produto para evitar avarias no transporte.
Ao receber seu pedido, verifique a embalagem e o produto:
Correios: se a avaria não estiver aparente na embalagem, entre em contato em até 7 dias corridos, enviando fotos do produto.
Se você receber um produto diferente do comprado:
Recuse a entrega e registre o ocorrido, se perceber no ato;
Ou entre em contato com a gente em até 7 dias corridos caso perceba após o recebimento.
Para solicitar troca ou devolução, fale com a nossa equipe:
[email protected]
(27) 99925-6816
Estamos aqui para te ajudar 🤍✨
